Na Aura Rio, cada peça é desenvolvida com cuidado para proporcionar uma experiência única. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, preparamos um processo simples, transparente e respeitoso.
A primeira troca é gratuita e poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para garantir a aprovação da solicitação, a peça deverá estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso ou lavagem, com as etiquetas originais afixadas e a embalagem original.
Após o recebimento e a análise da peça por nossa equipe, a troca será realizada conforme a disponibilidade de estoque ou, se preferir, poderá ser disponibilizado um crédito para utilização em nosso site.
O estorno será realizado em até 30 dias corridos após a confirmação da devolução e a chegada do produto ao nosso estoque, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 90 dias após o recebimento.
Após a avaliação técnica, sendo constatado o defeito, realizaremos a troca da peça, o reembolso do valor pago ou a emissão de um crédito para uma nova compra.
Para preservar a qualidade e os padrões de higiene de nossas peças, não serão aceitas solicitações referentes a produtos que apresentem:
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação. Caso necessário, poderemos solicitar fotos da peça para agilizar a análise.
Após o contato, você receberá todas as orientações para o envio do produto.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento atencioso, transparente e uma experiência à altura de cada peça Aura Rio.
Atenciosamente,
